تیکتهای پشتیبانی
باز کردن و پیگیری درخواستهای پشتیبانی نزد ارائهدهنده خود.
مسیر
تیکتها (/tickets)، زیر پشتیبانی (باز کردن یک تیکت شما را به صفحه
جزئیات خودش میبرد، /tickets/{id}، که خودش در فهرست کناری نیست).
در این صفحه چه چیزی هست
جدولی با فیلترهای وضعیت و اولویت: #، موضوع، دپارتمان، وضعیت (باز، پاسخدادهشده، پاسخ مشتری، در حال انجام، نگهداشتهشده، بستهشده — تیکتهای فعال ابتدا فهرست میشوند)، اولویت (زیاد، متوسط، کم)، و آخرین پاسخ.
کلیک روی یک تیکت نمای جزئیات آن را باز میکند: پیام اصلی بههمراه هر پیوست، رشته کامل پاسخها (جدیدترین ابتدا)، جعبه پاسخ (پیام + تا ۳ پیوست، هرکدام ۵ مگابایت)، و لینک بازگشت به تیکتها.
گامبهگام: باز کردن یک تیکت جدید
۱. روی باز کردن تیکت کلیک کنید. ۲. یک دپارتمان انتخاب کنید. ۳. در صورت تمایل یک سرویس مرتبط پیوند دهید. ۴. یک موضوع بنویسید، یک اولویت انتخاب کنید، و مشکل را در پیام توضیح دهید. ۵. در صورت نیاز فایل پیوست کنید (تا ۳ فایل، هرکدام ۵ مگابایت). ۶. ثبت کنید.
گامبهگام: پاسخ به یک تیکت
۱. تیکت را از فهرست باز کنید. ۲. به جعبه پاسخ بروید. ۳. پیام خود را بنویسید (و در صورت نیاز فایل پیوست کنید). ۴. ثبت کنید — وضعیت تیکت بهصورت خودکار بهروزرسانی میشود.
رفع اشکال
- «تیکتی یافت نشد» — هنوز تیکت پشتیبانی باز نکردهاید؛ روی باز کردن تیکت کلیک کنید تا یکی شروع کنید.
- فهرست دپارتمان متفاوت از انتظار بهنظر میرسد — ارائهدهنده شما تعیین میکند کدام دپارتمانها و به چه ترتیبی نمایش داده شوند.